Phase Null: Die wichtigste Phase der digitalen Transformation

Der wichtigste Moment bei der digitalen Transformation ist der Anfang, wenn die Entscheidungsfindung schnell geht und es am einfachsten ist, wertvolle Veränderungen zu bewirken.

Mehr denn je müssen Unternehmen heute die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, neue Technologien nutzen und ein Arbeitsumfeld schaffen, das die besten Talente auf dem Markt anzieht und bindet.

Auch wenn es verlockend ist, schnell in den Projektmodus zu wechseln, birgt ein unzureichend geplantes Vorgehen später Risiken. Dies äußert sich in falsch ausgerichteten Zielen, interner Politik und einer übermäßigen Konzentration auf die Bereitstellung“, anstatt eine hohe Benutzerakzeptanz und die Realisierung des Geschäftswerts zu erreichen.

Um diese kritische Phase anzugehen, hat unser Team einen Prozess namens Phase 0 entwickelt, der Unternehmen dabei hilft, einen klaren Fahrplan zu entwickeln, was sie erreichen wollen und wie sie es erreichen können.

Verlangsamen Sie, bevor Sie beschleunigen

Der schiere Umfang und die Komplexität von Umstrukturierungen erfordern einen klaren Fahrplan, um den Erfolg des Projekts zu gewährleisten. Es gibt unzählige bewegliche Teile zu berücksichtigen, konkurrierende Geschäftsziele und Teams, die aufeinander abgestimmt werden müssen. Da so viel auf dem Spiel steht, ist es wichtig, alles richtig zu machen.

Unser Team hat Erkenntnisse aus Hunderten von komplexen, unternehmensweiten Transformationsprojekten gesammelt. Die erfolgreichsten Projekte nutzen diese kostbare Zeit vor Projektbeginn, um das Mögliche neu zu denken, die interne Abstimmung zu erreichen und eine detaillierte Planung durchzuführen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, eine klare Vision davon zu entwickeln, was sie erreichen wollen, und einen Fahrplan zu erstellen, wie sie dieses Ziel erreichen können.

Kürzlich haben wir mit einem Kunden aus der Telekommunikationsbranche zusammengearbeitet, der eine strategische Planungsübung mit Salesforce Professional Services durchführte, um die Führungskräfte zu unterstützen, Geschäftswertchancen zu ermitteln und hochwertige Salesforce-Benutzererfahrungselemente zum Leben zu erwecken. Wir haben gemeinsam eine phasenweise Architektur- und Bereitstellungs-Roadmap erstellt, die es dem Kunden ermöglicht, sein Salesforce-Projekt mit Zuversicht, Ausrichtung und Schnelligkeit zu starten.

Obwohl jedes Projekt eine maßgeschneiderte Beratung für das Szenario des Kunden erfordert, gibt es drei Kernelemente für unseren Ansatz. Diese sind Einfühlungsvermögen, Ausrichtung und Handeln.

Einfühlungsvermögen: Binden Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter frühzeitig ein

Am Ende Ihres Projekts sind Ihre Endnutzer – Ihre Kunden und Mitarbeiter – ein Gradmesser für den Erfolg. Verbessert es die Art und Weise, wie Kunden mit Ihnen interagieren? Hilft es den Mitarbeitern, ihre Arbeit zu erledigen? Einfühlsames Führen ermöglicht es Ihnen, vorgefasste Meinungen zu überdenken und die bestmögliche Lösung zu finden. An dieser Stelle beginnen wir mit Phase 0.

Wir nehmen uns Zeit für Kunden und Mitarbeiter, um zu verstehen, was sie erreichen wollen, was sie frustriert und was sie sich erhoffen – das ist der Kern unseres menschenzentrierten Designansatzes. Diese Erkundungsarbeit ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass sich technologische Entscheidungen an den Bedürfnissen der Benutzer orientieren.

Der Entwurf von Erlebnissen, die von Anfang an auf die Salesforce-Plattform ausgerichtet sind, sorgt für ein proaktives Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen der Benutzer und maximiert gleichzeitig die Nutzung der sofort einsetzbaren Funktionen. Dies bildet die Grundlage für eine schnelle und agile Implementierung, bei der die bewährten Verfahren von Salesforce zum Einsatz kommen.

Am Beispiel eines Gesundheitsdienstleisters, der eine Online-Community für junge Mütter aufbauen wollte. Wir arbeiteten mit dem Unternehmen und seiner Community zusammen, um herauszufinden, wie sie idealerweise Informationen austauschen wollten. Gemeinsam fanden wir eine Lösung, die mit geringfügigen Änderungen an einem bestehenden Produkt erstellt werden konnte, und waren in der Lage, eine rationalisierte Lösung anzubieten, ohne das Rad neu zu erfinden. Dies ist ein Win-Win-Szenario für das Unternehmen und die neuen Mütter.

Einfühlungsvermögen bezieht sich nicht nur auf die Benutzererfahrung, sondern auch auf ein tiefes Verständnis der breiteren Technologieumgebung des Kunden. Unternehmenskunden haben in der Regel mehrere komplexe Technologiesysteme, die neben Salesforce ihre Funktionen bereitstellen müssen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die einzigartige Technologieumgebung jedes Kunden zu verstehen, können Sie einen optimalen Ansatz entwickeln, bei dem Salesforce eine Rolle spielt und wie es integriert werden sollte, um CX-Ergebnisse zu erzielen.

Ausrichtung: Bringen Sie alles zurück zu Ihrem Warum

Die Abstimmung mit der Geschäftsleitung zu Beginn des Prozesses ist entscheidend. Wenn dies nicht der Fall ist, kommt es während der Projektumsetzung häufig zu Problemen, die zu Verzögerungen führen und das Risiko eines Projektausfalls erhöhen.

Als Teil der Phase 0 erstellen wir eine Übersicht über die spezifischen Projektziele und die Erfolgsfaktoren des Unternehmens. Dies geschieht unter dem Blickwinkel von Salesforce, wobei die Auswirkungen der gewünschten Änderungen identifiziert und quantifiziert werden. Sobald eine Einigung erzielt wurde, werden die Ziele mit den OKRs oder KPIs der Geschäftsleitung abgeglichen. Dies bietet eine Grundlage für die Erfolgsmessung während des gesamten Projekts und dient dazu, die wichtigsten Interessengruppen von Anfang an auf die Transformationsziele auszurichten.

So arbeiteten wir beispielsweise mit einem Finanzdienstleistungsunternehmen zusammen, das sein Dienstleistungsmodell effizienter gestalten wollte, um mehr Kunden zu unterstützen. Wir schlugen ein Modell vor, das die Schulungszeit verkürzen, die digitalen Kanäle für die Kunden erweitern und die Effizienz der Serviceteams steigern würde. Wir vermittelten einen Einblick in die Selbstbedienung der Kunden und wie dies erreicht werden könnte. Dies brachte das Team dazu, den Wert der Technologie zu erkennen, die ihre Welt rationalisieren könnte.